托运行李延误索赔攻略

今天继续说说航空延误索赔的话题，也算是小科普吧！之前讲过了欧洲的EC261，AirHelp延误险和我遭遇风暴的事情，轮到行李延误的事宜了。

【个人经历】

先讲下最近我个人遭遇一次行李延误。圣诞节前伦敦城市飞法兰克福，坐的英航，由于航班延误落地已经快晚上11点了。当天法兰的地勤很混乱，等了半天行李没出来广播通知说会从另一个行李带上出，结果吭哧吭哧地出了几件行李就没下文了。十几二十号人在那干等，唯一的工作人员不耐烦地撂了句“请耐心等待你们行李马上就会出来”然后自己下班了……

眼瞅着大厅快没人了，有个德国大哥不知道从哪找到一个海关人员，后者也挺热心地帮我们到处联系，得到的结果是负责运送行李的员工都已经下班了？？

此时我们的心情可想而知，问题在于完全不知道行李在哪，有没有运来法兰、还要不要继续等。差不多12点半的时候吧，我估计能拿到行李的希望已经非常渺茫，接下来还有去约旦的行程，就不在这里浪费时间，走后续的找行李和补偿流程吧，于是决定打的走人。

非常重要的一点在于要拿到行李延误证明（英文缩写PIR）——一般来讲行李柜台就可以出具，但我们这里的员工已经回家睡大觉去了，就只能自己在网上填表。需要机票预订号、托运回执号以及行李的大体描述——尤其是托运回执下次得收好了（一般票根会贴在登机牌上），丢了的话虽然系统里应该也能查到，但总归是麻烦。

由于不知道行李啥时候能找到，我就选让寄到伦敦家里了。第二天就看到更新说行李找到了，在法兰克福会跟着某一班汉莎回去伦敦。我一查这航班号不对啊，怎么是趟已经取消了的航班？

回到伦敦后过两天总算收到了行李，一看上面贴着条说never left the UK，敢情是在伦敦机场就落下了，就没上去法兰的飞机。还好里面没啥特要紧的东西，就是工作电脑比较蛋疼，这几天本来我该oncall的。

【航司补偿】

发生了行李延误，首先肯定是找航司要补偿。相关补偿条款主要遵从“蒙特利尔公约”，现缔约国有一百多个，中国、欧盟和美国等都包括在内。和之前说过的航班延误相比，相关条例的主要区别有两点：

• 不论延误原因，乘客都可以获得赔偿
• 所谓的赔偿其实是报销，而不是直接给钱

简而言之，乘客需要在行李延误后的21天内索赔，赔偿的理论上限约为€1300 / 一万人民币。“生活必需品”类别的消费均可报销，比如衣物、防晒护肤、充电线和替代行李箱等，但食宿不在内。

另外注意这个一万块钱只是理论上限，你的消费需要在合理范围内，如果太贵的话航司可以拒绝报销。比如说你花几千块钱买了一堆内衣外套、洗浴用品和背包，那么航司挑不出什么毛病；但如果同样的钱去买了件大鹅，那么被刁难是很正常的。我胆子小又是第一次碰上这事，买了一堆东西差不多就€300吧，英航二话不说就报了。

最主要问题的在于蒙特利尔公约只适用于国际航班，另外欧盟有相关条文所以欧洲的国内航班也适用，不过放到中国来讲，国内航班就没有相关保障了。看了下国航的条款，好像是经济300商务400头等500的“抚慰金”？

【延误险】

现在市面上的各类旅行保险一般也都包含行李延误险。以英国为例，比较高级的信用卡一般都有相关保障，最好的应该是英国航空的运通贵宾卡：

• 行李延误达到6小时可报销£600
• 行李延误达到48小时可额外报销£850

和航司本身的报销额度加一加就是差不多£2,500的上限，吓人！不过有一些注意点：

• 最后一段的返程机票不保，比如你住在英国，那么英国-迪拜-中国-迪拜-英国的行程只保前三段
• 理论上机票和购物都必须使用你的运通卡支付，实际上要求可能没这么严格
• 必须先取得PIR和航司的赔偿证明，只报销航司拒绝报销的部分

相对于航司而言，信用卡保险对于“生活必需品”的定义应该更活泛一些，有成功经验的小伙伴们可以多分享一下。哎也都怪我胆小，不然这次延误就买满一身奢侈品了！

【AirHelp】

我们之前介绍过AirHelp，在行李延误时也有用武之地。支付€49.99购买AirHelp Plus Complete，一年内可投保七次行；一旦发生行李延误，你就可以获得每件€150的赔偿，最多两件。

索赔时提供行李延误证明即可，无论延误了多久、也不管你损失多少都是赔€150，和航司、保险的报销不冲突。我提交表格一天后就收到回复说已经批准，再过一天钱就到账了美滋滋~

由于现在Complete订阅也只能保七次行程，所以相当于和AirHelp有一个对赌，你需要挑选出比较复杂、延误概率比较高的航班投保，一旦发生航班或行李延误就赚了。一次行程可以是含转机、往返的行程，并不单指一个航段。

如果你感兴趣的话，3月31日之前使用我们的专属优惠码AHVERYL8可享受92折优惠，Essential / Complete的折后价格分别为€22.99 / €45.99。

之后可使用优惠码AHPLS5，有95折优惠。要上车的话赶紧——4月1日又会温暖升级，行李延误只赔一件（现在是两件），虽然不确定但我估计此前注册的老用户不受影响。