和商户产生纠纷？可以找CEO帮你解决

大家还记得之前法航的bug票不？当时我还牛B哄哄地给大家写了篇机票攻略，其中提到可以善用信用卡的chargeback功能，没想到打脸来得如此之快——后来在商户提供了对应“证据”之后，运通裁定机票是法航取消的、而Expedia只是个“中介”，所以法航方面没退款不是他们的责任，我的款项又给扣回去了。

这不是扯淡吗，我的交易是和Expedia完成的，不管什么样的原因机票取消了Expedia都该尽快给我退款，具体背后到底是谁的责任关我什么事，难道我在商场里买到质量不合格的产品要自己去找厂家吗？无奈重新提交申请还是很快被驳回，气得半死，现在运通的服务真是每况愈下。

我接着尝试找Expedia解决：

• Online chat找客服，对方给法航打了电话，告诉我法航的答复是退款还没有完成，除此以外没有任何说法
• 在官网上提交了一份投诉，说是24小时之内答复，实际上石沉大海

此时距离法航取消我的票已经过去两三个月了，说实话这样的窘境还真是第一次碰见，然后就想到了朋友最近的一次经历：买了BA伦敦盖特威-多哈-香港的联程机票，结果在盖特威被（不熟悉业务的）地勤刁难说必须提供港澳通行证或者离开香港的机票，实在没办法临时重新买了张希思罗的国泰机票。

之后先是通过BA的官网渠道投诉，结果对方的答复是他们只是按章办事，并没有过错。后来直接给CEO写了封信，对面立刻开始调查、并且不久后就给出了较为满意的赔偿。

所以我也决定试试。第一步当然是要找到CEO的电子邮箱，而这一信息是企业绝对不会公布的。办法之一是谷歌，某些网站有可能收录；办法之二就是推导，这是一个既简单又可靠的方法。

首先邮箱域名就不用说了，比如Expedia就是@expedia.com；其次你需要知道CEO的名字，这个谷歌一下、或者在英国的Companies House上都可以查到。邮箱无非就是两种组合：

• 名+姓
• 名首字母+姓

比如说这个CEO的名字叫做Donald Trump，那么邮箱基本上就是[email protected]或者[email protected]二者之一。安全起见可以顺便捎上另外几个高管一起抄送过去~

邮箱内容简洁明了即可，简单说一下碰见的问题以及客服的不作为，不要长篇大论。发出去后如果没有退信就说明地址正确、成功啦！当然CEO本人是没这么闲的，但CEO Office有人专门处理此类投诉，而且优先级很高。

邮件发出的当天就收到来自Expedia Travel Resolutions的答复，说正在处理并会尽快跟进。两天后再次答复说已经和法航方面联系确保他们再次发起退款请求，并且赔了我£50的Expedia账户金作为补偿；几天后信用卡上终于收到了退款。

事情至此总算得到了圆满解决，虽然拖了很久但最后薅了£50也算有了点小小的补偿；只可惜始作俑者法航不用付出任何代价。反正是解锁了一个新姿势，大家以后碰到难以解决的纠纷可以参考，至少外企的中大型公司应该是适用的。