在我的英国火车票购票攻略（二）订票网站这篇文章中提到过，目前而言在East Coast网站上购买火车票的收益是最高的。今年三月East Coast被Stagecoach和维珍公司接手之前，其常旅客项目的回报率极其诱人：只需要购买价值£300的头等舱火车票（任意线路），就可以兑换East Coast线路上的任意单程头等舱火车票。最长（贵）的线路为伦敦-阿伯丁，即使是Advance类型的车票原价也在£100以上。
很遗憾，在被私营公司接手以后，原有的常客计划意料之中地被取消了。然而，由于East Coast是目前唯一接受eVoucher的订票网站，通过3V充值这一途径仍然可获得最高收益（6% – 10%）。
幸运的是，尽管常客计划被取消，新的East Coast项目仍然允许用户保留原先的reward points，在九月之前可继续用之兑换免费车票等奖励。我账户中依然有两张头等舱券和1200多点点数，便打算在这次朋友来英国旅游期间兑换伦敦 – Newcastle的车票。
不过，由于我一共需要三张票，只能先用券兑换两张，然后再用钱买第三张。在兑换两张奖励票的过程中，不知道是系统bug还是其他原因，我没办法在线选座，只能让系统选择了默认座位。事后在订第三张票的时候，才发现之前的两张票被订到双人座位，而且没法修改了。
想换到四人座位只能联系客服了。打电话给客服后，对方先是让我在网上改，可是我就是改不了才打电话的啊！在记下我的预定号后，对方表示会联系预订部门，在24小时之内给我答复。
两天后我收到了East Coast发来的邮件。不知道是对方的IT部门也没法改预订还是什么原因，他们竟然重新送了我几张票！而且我本来只买了两张啊，为什么送给我四张这么大方！
其实英国的客服一向是十分人性化的，从我这次换火车票的经历就可见一斑。这里的客服一般比较通情达理，只要你有适当的理由，他们往往都能有妥善的解决办法。当然，这和整体的国民素质也有关——如果你每天要面对无理取闹，总想着吃白食的顾客，客服也得小心提防着不是？就比如我听说英国这里的一些留学生，利用服装店30天内无条件退换的条款在留学期间三天两头换新衣服，到头来一分钱都没花过，遇到这么”聪明“的顾客，时间久了商家想不变得小气都难啊！当然，身为消费者我们也是要维护自己的正当权利的，就像我在Stratford-Upon-Avon遇到的不公待遇一样，据理力争才能保障自己的问题得到合理解决。
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