Amex白金卡福利(六)购物保障和旅行保险

相比于一般银卡发行的信用卡,American Express卡片最大的特色就是消费者保障机制比较完善,而且在处理用户申诉时比较灵活和人性化。同时,某些卡片(主要是高端的白金卡)还附赠一定的旅行保险。今天就给大家讲讲Amex白金卡的购物保障和旅行保险这两样内容。

这张卡片保险条款的全文在这里。在以下的解读当中,我只会给出大概的内容简介,具体的适用范围、例外和限制请以官方条款为准。

【购物保障】

购物保障是所有运通卡片共有的一个特征。以下为白金卡相关条款的具体内容,如果你持有的是其它卡片,赔付额度可能会低一些:

  • 消费保护 Purchase Protection:商品在购买后的90天内被损坏或盗窃,最多可获得每件£2500的赔偿。
  • 退款保护 Refund Protection:如果英国商家拒绝退货(同样是90天的窗口),最多可获得每件£300的赔偿。

由于白金卡(以及金卡)为签帐卡(Charge Card)而非信用卡(Credit Card),Consumer Credit Act的Section 75在这里不适用。不过,90天的退款窗口在一般情况下应该足够了。

第一条消费保护很直白,至于退款保护,可能会有一些比较复杂的情况发生。上面已经说过运通家的理赔部门很人性化,我在网上看见过两个比较特殊的案例,都成功获得了退款:

  • 住酒店时小孩弄脏了床单,事后酒店在未经沟通的情况下,单方面从预授权的卡片中划掉了不合理的高昂罚款。在提供了酒店官网上标示出的床单价格后,运通客服返还了差价。
  • 预订酒店后申请其最低价格保障(BRG)遭到拒绝。联系运通客服后说明原因,后者表示酒店方没有遵守自己的条款,并将差价返还到了用户的卡片账户上。

从这两个案例中可以看出运通客服是多么贴心了。碰到这种比较复杂的纠纷,大概也只有Amex有那个闲心去了解客户的具体诉求,并予以解决。

【旅行保险】

与其它运通卡片相比,白金卡的一大优势在于其较为全面的旅行保险。如果你在旅行过程中生病、发生事故,或因故必须取消行程,通过此保险都可以获得一定的赔偿。遗憾的是,保险中的几大重要条目都要求你必须使用白金卡购买行程(机票、火车票、酒店)才能生效。

以下保险内容“无先决条件”

  • 旅行过程中的医疗保险 Medical Assistance And Expenses:若在国外旅行过程中若有紧急医疗援助要求,可获得最多两百万镑的补贴。
  • 汽车租赁保险 Car Rental Benefits:若车辆损坏或被盗,可获得最多£50000的赔付。
  • 旅行中事故造成的残疾或死亡 Personal Accident Whilst on A Trip:可获得最多£50000的赔付。
  • 旅行相关诉讼的法律费用 Legal Assistance And Compensation:若需要就相关纠纷起诉他人,可报销最多£25000的诉讼费用。

以下保险内容“必须使用白金卡购买行程”

  • 因疾病、事故等原因取消或推迟行程 Cancelling, Postponing And Abandoning Your Trip:最高理赔金额为£7500。
  • 因疾病、事故等原因提前结束行程 Cutting Short Your Trip:最高理赔金额为£7500。
  • 旅程中个人物品丢失或被盗 Personal Belongings, Money And Travel Documents:最高理赔金额为£2000。
  • 航班、火车的延误和取消 Travel Inconvenience:适用于因交通原因未能按时抵达机场、火车站;交通工具延误、取消或超售,且在四个小时内对方没有给出妥善的解决方式;行李丢失,或延误四个小时以上。理赔上限£150 – £600不等。

我没有直接和白金卡理赔部门打交道的经验。不过早些时候申请法国签证时,购买了American Express Travel Insurance;后来在利物浦的Ibis Styles皮衣被偷,由于这份保险涵盖范围包括英国,便尝试申请赔付。在材料齐全并进行了一次简单的通话之后,对方很爽快地按上限(£150)赔付给了我。

【其它运通卡片】

上面已经提到过,购物保障是所有运通卡片都带有的权益,只是理赔额度有区别。至于其它保险,每张卡片的覆盖范围就不一样了,不过白金卡自然是最全面的。下面大体说说另外的几张卡片:

  • 金卡:包含延误险和事故险。后者仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。
  • 绿卡:包含延误险和事故险。后者仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。另外,在英国购买带有质保的商品,质保期可延长12个月(理赔上限每件£1500)。
  • BA Amex:普卡只包含事故险,贵宾卡包含事故险和延误险。事故险仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。值得一提的是,贵宾卡的行李延误险比白金卡赔付金额更高,最多可达£1750。
  • SPG Amex:包含延误险和事故险。后者仅适用于乘坐公共交通时发生的事故。这张卡片的行李延误险也比白金卡的赔付金额高,最多可达£1450。
  • Nectar Amex:无。

购物保障不必多说,旅行保险价值有多少就因人而异了。如果你的主要旅行地点为欧洲,单独购买一份基本保险也就是二三十镑的事,理赔额度高、覆盖面全的保险也不会超过一百镑一年,还不会对你的行程支付方式加以限制; 不过,白金卡的这份保险除了全球有效,副卡持有人和同行家属也同样受益,对于经常一家老小一起出门的人很有帮助。

(免责声明:以上信息为我从网络上搜集而来,结合了个人的经验和解读,不是专业的金融或法律意见。具体的保险、保障内容,请以American Express的官方条文为准)

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