英国火车票延误、取消索赔指南

英国的国土不大,城市内部和城市之间往往通过火车连接,在英国的小伙伴对于各种铁路交通一定不会陌生。然而说多了都是泪,英国的火车不但世界最贵+每年涨价,最让人不能忍的还是动不动就是各种延误取消。

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至于原因可能五花八门,最传统的planned engineering work就不多说了,什么奇葩的signaling program,乘客跳下站台或者车组人员迟到也是屡见不鲜。所以在伦敦买房时我的重要准则就是必须在地铁线而不是火车线上,前者至少靠谱许多。

回归正题,今天给大家教一招:如果遭遇火车晚点或者取消,可别傻傻的认命,搞不好你就可以免费坐火车了哦!

【Delay Repay】

这个政策叫Delay Repay,也就是延误赔偿。由于英国的铁路系统为私有,所有并没有一个统一的赔偿政策,需要你去对应的铁路公司网站(比如LNER、GWR和Greater Anglia等等)上查看。不过一般来说赔偿标准基本一致,取决于抵达时间的延误多少:

  • 15分钟以上:票价的25%
  • 30分钟以上:票价的50%
  • 60分钟以上:票价的100%

如果你买的是往返票(return ticket),那么如果其中任意一程的延误超过两小时,就可以获得全额退款;否则只按单程票价计算。

延误只要达到15分钟就有赔偿,有一说一还是比较人性化的。

【时刻查询】

英国有一款手机App可以帮助你检测火车的准点情况,建议大家都安装一下这个National Rail。

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在Live trains一栏输入起点和终点就可以看到当天所有的直达火车信息,包括站台号以及是否准点、如果晚点了大约需要多久等等。如果你本应乘坐的那班火车取消,则按照下一班火车的抵达时间计算。

如果你不确定火车到底延误了多久,可通过这个App确认,不过注意只能看到当天的班次信息,所以不要拖到第二天。

【索赔流程】

现在Delay Repay基本上都已经电子化,相对于我刚来英国的时候有了很大进步。只要谷歌搜索找到对应的网页,按照提示填写信息并且上传电子票或者纸质票的照片即可。一般来说提交申请后会收到确认邮件,然后等待一到两周赔偿就会打入你的银行账户。

如果你买的是Advance车票,还可以注册对应火车公司的Auto Delay Repay计划,发生晚点的话会自动赔偿不需要申请。对了,伦敦的TFL也是有Delay Repay的,虽然我貌似还无此遭遇,但如果你坐地铁晚点超过15分钟也是可以索赔的哦!

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1 Response

  1. Michael说道:

    法规是30分钟才要退款,只有个别铁路公司会自发15分钟起提供退款,比如博主说的LNER、伊丽莎白线跟地上铁虽然也是tfl的就很抠也只给30分钟以上的退款