机票退了钱没退?让运通帮你讨个说法

最近这个敏感时期被迫退掉机票的小伙伴们估计不少,而很多时候航司或者代理退票退得爽快,至于退款什么时候到账就得看天意了。要想维权的话,其实除了找卖票人或者消协之类的组织,信用卡申诉也是一个途径。

我也遭遇了类似经历,不过倒是和疫情无关。去年十一月份订了今年二月份从罗马飞上海的东航超级经济舱机票,结果一个月之后告诉我由于机型更改超经没了,可以退款或者改期。还好是从ebookers这个比较靠谱的代理网站上订的票,客服响应比较积极;我问如果自愿降舱到经济的话也没有赔偿,对方问了东航之后说大概能退款七十欧,但是具体数额可高可低,还必须有银联卡才能退。

虽说不公平但咱能咋办呢,毕竟根据法律法规遇上这种情况消费者只能接受航司的安排。尽管据说可以坚持不懈找东航撕X升舱至商务,但实在没那个精力,还是退款算了。事实上疫情爆发之后,由于意大利方面禁止直飞所以这趟航班最终也取消了,当然这是后话。

虽然是ebookers上买的票,但显示的商户名称就是东航,不知道什么原因。客服告诉我会收到东航方面的直接退款,耗时二到十周。退个款要十星期??东航你是要拿我钱存点利息出来再还我么?

之前就在网上看到过英国这边国航退款的恶行,也是硬耗很久才给你退,所以我也有心理准备了。果不其然一个月过去了毫无动静,我给ebookers又回信催促了一下,不过并未抱有希望。又过了一周仍然无回应,终于可以开始找信用卡申诉啦!

当时这张机票使用英航运通联名卡购买,登陆网站在交易历史中找到该款项就可进入申诉流程:

几道简单的选择题之后流程结束,比较奇怪的是要求你再致电客服,于是我又打电话确认了一遍,并未索取额外信息,有点多此一举的感觉。仅仅在两天以后,神奇的事情发生了:一直在装死的东航突然动作敏捷了起来,将退款打到了我的信用卡上。

几天之后也收到了运通的信件,告知我商户已退款所以案子结了。虽然没有直接证据说明退款是因为运通的直接介入,不过时间点还是蛮吻合的;毕竟如果商户未及时退款,运通会强制Chargeback把钱给你“抢”回来,而商户除了退款还要缴纳罚金,并且留下一笔不良记录。同样是机票,我之前买墨西哥航空的商务舱虫票变成经济舱,就是通过Chargeback要到退款。

需要注意的是,信用卡申诉≠商户退款。由于以上所说的对商户的负面影响,切忌滥用该消费者权益,有问题尽量找商户直接解决,实在不行再用它来维权。这也不是运通独有的设定,所有信用卡都配备,不过具体的覆盖面以及对消费者的保护程度就有云泥之别了。在英国,除了运通以外,其它银行的该项功能多半是摆设,除非有法律硬性规定不然不容易通过这条途径维权。

最后关于购买机票稍微提一点建议吧。购买的时候不要仅仅关注价格,还是尽量选择官网或者靠谱的大型代理(英国诸如Expedia / ebookers / lastminute等等),尤其是价格差不大的情况下。否则一旦遇到退改签的情况非常麻烦,小代理经常出现电话打不通、响应慢或者不免费提供服务等问题。再不济也一定要用运通卡付款,出了问题还有申诉这个路子兜底。

不过国内基本上就是携程和飞猪这两家,倒是没有这个烦恼,而且退改签的处理一般应该也满靠谱的,虽然飞猪这次好像被骂得挺惨……

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2 Responses

  1. P. G说道:

    谢谢分享,歪个楼:
    请问博主Revolut充值MCC问题万事达那边有啥进展了嘛?