“24小时免费退改”的机票购买政策

大家或许知道,欧美许多航司都提供出票后二十四小时内免费退改的宽厚政策,然而我最近不小心差点在上面栽了,这里给大家提个醒。

英国航空维珍航空均有购票后二十四小时内免费退改的政策,本人也曾经多次使用过(付费票和里程票均有),并未出现过问题。这个退改政策和机票本身的价格规则无关,即使是本身不可退改的机票,也可以享有二十四小时的缓冲期。

最近为了薅Amex Travel £600减£200的羊毛,准备过几个月去一趟芝加哥。本来正和朋友聊着,想说反正二十四小时内都可以退,就先把机票订了。结果订完之后朋友说那个日期不行,虽略有蛋疼但也不慌,由于当时已经是晚上就说第二天再打电话去退。

第二天打电话给运通,对方竟然告诉我不给改签?黑人问号??我说不是有二十四小时的缓冲期吗,她说AA的政策是只能购票当天午夜之前退改,他们也没办法?

懵逼状态中我挂了又打给AA,AA的客服确定二十四小时内是可以免费退改的,但是由于是运通出的票,所以自然还是得找运通,但一般后者是尊重二十四小时缓冲期政策的。于是我又打电话给运通,这次换了个客服,口径也变了:虽然承认AA的票是有缓冲期,但Amex Travel出票没有这个政策,也没提及之前那个当天午夜的说法。

在我软磨硬泡之下,客服姐姐终于松口,说她去联系一下AA看如何处理。走到这一步就好办了,AA自然是没有意见,在GDS系统里做了个备注,然后运通这边也给免费退票了。

事后查询了一下才发现我是想当然,二十四小时缓冲期确实是美国相关法律规定的政策,但在美国以外则完全靠航司、代理自觉,包括Amex Travel在内的诸多代理均没有此种规则;而我显然不是第一个跳进坑里的,Flyertalk上也有人为了薅这个offer在Amex Travel上买了机票,然后Found it out the hard way。

除了英航和维珍以外,大概查了一下法航和汉莎也是同样尊重这一规则的,美国的航司就更不用说了。至于亚洲航司如东航、国泰和日航等等,均是仅适用于在其美国官网上购买的机票。

这篇文章也算是给大家提个醒吧,如果以后大家想利用这个缓冲期的话,尽量通过航司的官网买票,如果是从代理买一定要确认好规则。许多航司还提供支付少量押金保留机票七十二小时的选项,不过那就是另一回事了。

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