EU261欧洲航班延误赔偿详解

住在欧洲、或者比较常来欧洲旅游的小伙伴们对于EU261这个名字肯定不会陌生，这是欧盟有关于航班延误、取消补偿所做出的具体规范条例。今天就给大家做个简单科普，如果你不幸遇到延误或者取消也有所准备。

相关的英文资讯网上很多，想了解更多细节的话可以自己谷歌一下。需要说明的是这个条例本身也在不断演化，适用范围里边界比较模糊的地方法庭甚至有不一致的判决，所以信息仅供参考。

【适用航班】

首先EU261是欧盟法案——这里“欧盟”的宽泛定义包括挪威、冰岛、瑞士以及一些欧盟成员国的海外领土，而英国由于已经脱欧不包含在内（但英国也有类似法案下面会讲）。

以下为两种适用情形：

• 航班自成员国出发
• 航班的目的地为成员国且由成员国航司执飞

注意后者的航司限制：比如中国国航执飞的巴黎飞北京是受到EU261管辖的，但北京飞巴黎则不然。

如果涉及到转机情形可能略微复杂，但对于联程票来说一般来说还是以出发地和最终目的地为准。

【航班延误】

如果你的航班符合以上标准并延误了两个小时以上（根据到达时间算），就有可能获得赔偿。具体赔偿金额按飞行距离计算：

• 1,500公里以下：延误达到两小时，赔偿€250
• 1,500公里 – 3,500公里：延误达到三小时，赔偿€400
• 3,500公里以上：延误达到四小时，赔偿€600

但并不是说发生延误就一定会赔偿，还要看原因是否在航司的掌控范围以内。

• 机械故障、系统故障、员工没有到位等为比较明显的航司责任
• 极端天气、航空管制、机场职员罢工等不可控原因航司无需赔偿
• 也有一些存在争议的，比如航司职员罢工

【航班取消】

如果你的航班被取消了，那么航司有责任通过改签将你送到原目的地——但说实话实际执行起来比较困难，改签到本航司还好说，想改签到外航有时候真的难如登天。如果你不想改签那么航司需要在七天以内提供全额退款。

具体的赔偿标准和以上一致，但有两个注意点：

• 如果提前至少十四天通知航变，则无需补偿（仍需提供改签等选项）
• 航司如果给出了合理的改签方案（最终抵达时间在延误范围内）也无需补偿

如果是出行当天才通知航班取消（或者严重延误），那么航司也需要报销食宿交通等合理费用，而且这是在上述最多€600的赔偿之外的。

比较有趣的是，如果航变导致出发时间提早一小时以上、且未能提前至少十四天通知，也可以获得同样赔偿。

【行李延误】

你的行李如果延误或者丢失，则可以索取最多€1,300的补偿。但具体多久算延误、以及赔偿以什么为标准并没有具体界定。

【英国法案】

英国虽然已经脱欧，但在欧盟期间出台的法律都沿用了下来，EU261也不例外。具体的规则和以上非常类似，适用航线为：

• 自英国出发的航班
• 目的地为英国且由英国或欧盟航司执飞的航班

赔偿标准分别为 £220 / £350 / £520。一个进步是对于3,500公里以上的长途航班，如果延误达到三小时但不满四小时也能获得£260的赔偿。

【申请赔偿】

发生航班延误或者取消时各家航司的态度截然不同，有的可能很主动告知你相关权利甚至直接就打钱给你了，但多数大概更爱“装聋作哑”需要你自己联系并且申请。

但一般来说航司都会有专门渠道，比如英国航空就有专门的线上索赔表格，如果你的case比较简单自己填一填就好。如果你的case比较复杂、或者申请被航司拒绝，又或者纯粹自己不想费劲儿，也可以找网上的代理帮你申请。这方面做得最大的代理是AirHelp，他们相较于个人来讲肯定更有经验。

【旅行保险】

差不多总结完了，最后要说的是虽然欧盟和英国相关的法律条例比较完善，但想要获得最好的保障肯定还是得加一份旅行保险的。毕竟旅行保险的覆盖范围会更广、比如因为某些个人原因导致的无法成行，另外食宿报销也可能更加丝滑一些。