希尔顿重大变化:荣誉客会更名,酒店等级划分取消,积分+钱兑换模式更改,开放积分池等

最近酒店业讨论热度最高的一定是希尔顿家的爆炸性新闻。年初的时候希尔顿就给会员发了一封语焉不详的邮件,暗示马上会有新的项目内容推出,让许多人猜测可能要有积分贬值之类的惨剧发生。现在完整的变革内容终于出现了,今天就给大家做一个深度的解析。

官方对于本次调整的公告在这里,不知道有没有中文版本的。

【变革一:项目更名】

如果你现在登入官网,会发现不仅网页改版了,连希尔顿的Logo也变了。项目的英文名称从原先的”Hilton HHonors”变成了“Hilton Honors”,少了一个H。这个名字改得合情合理,毕竟HHonors的第一个H本来就代表Hilton,这样就避免了重复和歧义。

当然,中文名应该不受影响,依然是“希尔顿荣誉客会”。

【变革二:增加积分池系统】

这次变革带来的第一个的好消息就是引入了Points Pool,也就是大家熟悉的积分池、或家庭账户系统。根据介绍,每个会员的积分池可以和至多十名其他会员共享,每人可以分享一千点至五十万点积分,而积分共享也不需要任何手续费。

家庭账户在航空业比较普遍,比如英国航空的Household Account就允许住址相同的会员共同积累和兑换里程。在酒店业这一功能则比较罕见,虽然喜达屋、万豪等集团也允许不同账户之间转移积分,但是限制较多,远不如希尔顿的积分池系统灵活。可以想见,积分池系统开放以后可以给大家带来许多方便,在自己积分不够兑换住宿的时候再也不用发愁了。

该新功能预计在四月份引入。

【变革三:取消酒店等级划分】

这一条以及下面一条是本次希尔顿改革最核心、影响最深远的两个新政策。

和绝大多数的业界同僚一样,希尔顿的酒店划分成了多个兑换等级,每个等级代表了在该档次酒店兑换奖励住宿时所需的积分数量。目前希尔顿共有十个兑换等级,兑换每晚住宿所需的积分从5000分至95000分不等,如下表:

兑换等级 每晚住宿所需积分
1 5,000 Points
2 10,000 Points
3 20,000 Points
4 20,000 to 30,000 Points
5 30,000 to 40,000 Points
6 30,000 to 50,000 Points
7 30,000 to 60,000 Points
8 40,000 to 70,000 Points
9 50,000 to 80,000 Points
10 70,000 to 95,000 Points

而从二月底开始,希尔顿将彻底摒弃原有的酒店等级系统,采用灵活定价的制度。具体来说,酒店将不会有固定的兑换等级,住宿兑换所需的积分将随着酒店的供需情况进行调整;可以想象酒店的积分价格将和付费入住的价格成正比例关系。

新系统中的酒店积分价格可以在该网页中进行查询,其中给出了价格下限(淡季)和价格上限(旺季)的范围。价格下限是通过酒店的定价历史估算的,和真实情况可能有偏差;而希尔顿承诺新系统成立之初所有酒店的价格上限均不会高于旧系统。

感谢3798的Martin_G网友,罗列出了国内希尔顿酒店的新老价格对比(点击放大,如果酒店不在列表之内则说明没有变化):

本人也找了一些英国酒店的示例:

酒店名称 改动前兑换标准 改动后兑换标准
Conrad London St. James 80000-80000 59000-80000
Hilton London Park Lane 70000-80000 42000-80000
Hilton London Bankside 60000-70000 36000-70000
Doubletree London Islington 60000-60000 21000-60000
Wardolf Astoria Edinburgh 70000-80000 40000-80000
Hilton Liverpool City Centre 40000-50000 24000-50000
Hilton Manchester Deansgate 40000-50000 30000-50000
Hilton Garden Inn Birmingham Brindleyplace 30000-30000 16000-30000

基本结论如下:

1. 只有极少数酒店涨价。国内只有上海华尔道夫和海口希尔顿两家的价格稍有上涨,而英国的酒店我还没有查到有涨价的。

2. Cat 1和Cat 2的酒店兑换价格均不变。这些酒店的价格均维持在5000分和10000分。目前的情况下,希尔顿积分用于兑换Cat 1和Cat 2的酒店一直是最为划算的选择,指望这些酒店的积分再下调已经不现实,保持在原有水准就令人满意了。

3. 少数极热门酒店的兑换价格也不变。现状下希尔顿积分用来兑换高级别酒店一般不太合算,但少数顶级酒店除外。这次变动之下这些顶级酒店如马尔代夫的Conrad Maldives和大溪地的Hilton Moorea兑换标准维持原状,而苏梅岛的Conrad Koh Samui甚至还稍稍降低了。

4. 绝大多数酒店的价格下限显著降低。希尔顿积分用来兑换低等级和顶级的酒店比较合算,中间的一大群级别就比较尴尬了。这次的调整似乎解决了这一问题:国内的众多酒店包括厦门康莱德和香港希尔顿花园等的价格下限只有一万多分,而英国包括物价高昂的伦敦酒店价格也大幅下调,超过50%的也不鲜见。

希尔顿的这项举措有点向Revenue Based Redemption靠拢的意思,从目前的信息来看对我们来说是件好事:低等级和高等级酒店的高性价比兑换仍然保留,而中段酒店的兑换价值也上来了。当然,酒店等级的取消也意味着透明度的降低,希尔顿承诺短期内不会提高积分房的价格上限,但是长远来看这一切都是未知数。

【变革四:积分+钱兑换机制调整】

和以上的变革紧密相关,希尔顿也将彻底改变自己的积分+钱兑换,即Points and Money(P&M)系统。现有条件下,在兑换标准住宿时,有些酒店在开放全积分兑换的基础上还会提供P&M的选择,允许会员使用钱和积分混合的形式兑换酒店,换算标准如下:

  • 5000分:2000分 + $30
  • 10000分:4000分 + $35
  • 20000分:8000分 + $40
  • 30000分:12000分 + $50
  • 40000分:16000分 + $65
  • 50000分:20000分 + $85
  • 60000分:24000分 + $100
  • 70000分:28000分 + $125
  • 80000分:32000分 + $150
  • 95000分:38000分 + $200

简而言之就是用40%的积分和固定的金钱进行兑换。由于其中的金钱部分的固定的,在付费入住价格较高的情况下使用P&M要比全积分更加划算,一个典型的例子就是澳门康莱德,我之前住纽卡斯尔汉普顿也是同样的情况。可以说只要掌握技巧获得每万分五百人民币以上的价值并不困难。

在新的制度下,P&M的运行机制调整如下:

  • 酒店标准房型的绝大多数价格均可以使用P&M进行兑换,少数特殊促销价格(如亚洲的五折、六折大促)排除在外。
  • 在订房时可以自主选择使用多少积分冲抵房价,最低使用5000分,以1000分为基础递增。
  • 根据官方给出的几个示例,每万分大约可冲抵五十美元。举个例子,某酒店付费入住的价格为200美元,全积分兑换价格为40000分;那么通过P&M你可以使用30000分+50美元或15000分+125美元等方式进行兑换。

是不是很眼熟?不知道你怎么想,我觉得这简直就和雅高家的积分兑换机制如出一辙:每两千分冲抵四十欧元的房价,除特殊促销外所有价格均可以使用。雅高家的灵活性还稍强一些,毕竟不限标准房型,所有房型均可使用。再加上上面的浮动积分价格,感觉希尔顿简直是在和雅高靠拢了,难道这是整个酒店业的未来?

巧合的是,一万分=五十美元正好是目前公认的希尔顿积分价值,官网的五折卖分促销就是这个价格。由于希尔顿绝大多数酒店的积分价格将会降低(至少短期来说如此),这并不是一件坏事;但由于新版本中积分价值固定,这也意味着通过P&M获得超高性价比的好事一去不复返了。

该调整也将在二月底生效。

【变革五:钻石会员允许一年的间隔年】

符合条件的钻石会员若有特殊原因,可以无条件延期会籍一年。原因可能包括离职、怀孕等等,每人限一次。其实这个不用特别期待,我去年抱着试试看的心理给客服发了封邮件,结果二话没说就把我的钻石会籍延期了一年……

该政策于三月开始生效。

【变革六:开放美国亚马逊商品的积分兑换】

具体细节不明,今天七月开放,仅限美国的亚马逊。届时你可以用希尔顿积分冲抵在亚马逊上的消费,不过按照行业惯例来讲,价值将会很低(正常兑换价值的一半以下),所以不用抱有太多期望。

就总结这么多了,希望对大家有帮助。整体来说希尔顿这次的调整均是正面新闻为主,比较令人意外;具体实施起来如何,还请大家拭目以待吧。

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