糟糕的达美,感人的美国运通

前些天在3798上看到一篇介绍,用达美的里程换东航国内头等舱相当换算。明年春节回国,刚好要坐东航的飞机从北京飞回家,就考虑用达美的里程换张票。在确定有票源之后,我从美国运通的账上转了八千分过去准备订票,没想到简直是一场噩梦!skymiles-china-eastern-pek-hia

网上显示还有两张票,北京-上海浦东的商务和上海浦东-淮安的头等,点进去选座什么的也一切顺利。填完卡号之后确定,结果转了半天之后告诉我预订出错,换了几张卡试了都不行。只好电话订票了,官网上找了英国客服号码打过去,等了十分钟之后告诉他们是法航的代理,不能处理里程票,又给了我另一个号码,再打过去已经关门了……

第二天中午继续,客服妹子听我说完之后捣鼓了一会儿,说你的里程不够啊,我这里看到这个行程需要XXXXX里程,我表示一脸懵逼,回答说你们官网写的就是7500,你自己去看吧。她好像是去确认了一下,然后让我hold了十五分钟,回来说是达美的出票系统有问题,7500的价格确实是对的,她需要联系另一个部门修改价格,于是我又hold了十五分钟。%e4%b8%80%e8%84%b8%e6%87%b5%e9%80%bc

好了,这次告诉我可以了,要了我的信用卡号说重新出一下票。又等了十分钟,并没有带着我的票回来,反而告诉我一个噩耗:根据达美系统的新规则,新用户需要有一次飞行记录才能够使用里程,由于我的里程都是运通点数转过来的,因此使用不了!?我简直XXX了,差不多一个小时就这个结果,耐着性子说我最近根本不打算飞你们家,把八千分退给我吧。然后她又让我hold了,接着告诉我这个积分他们不管,让我去找美国运通。

第二通电话打给运通,简单说了下情况,客服妹子先是深表抱歉,但是这个积分转换是不可逆的,条款里都有写,接着询问我是否以后会用到这八千里程呢?我吐槽说不知道猴年马月才会有他家的飞行记录,这八千里程根本用不出去。妹子听完后说去请示上级,不一会儿回来告诉我,那转出去的八千积分没法退,但是另外补偿我八千分表示歉意~

只能说运通的客服是非常非常靠谱的,力所能及的范围之内都会尽力满足客户的需求,实在是全球客服业的标杆,这里也顺便安利一下我的信用卡专栏

还有运通新增加了一个Check Spending Power的功能。大家知道运通的签账卡(金卡和白金卡)是不设硬性额度的,真实额度会根据你的消费习惯改变。通过Check Spending Power,你可以输入预计的消费金额,系统会告诉你是否会批准:

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糟糕的达美,感人的美国运通》上有6条评论

  1. tipsbooking

    有个问题美国运通赠送的酒店金卡会籍是永久的(只要白金卡存在) 还是只是1年,谁可以回复我?

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  2. Wendy fung

    我也剛在十月用delta換了korean air/Seoul to Tokyo haneda economy 一張 7500分 但我過往從來沒有飛過delta但有把以前坐air France /klm 的分有存過進去。我也是頭一次用積分換票 。全部電腦網上出票。用香港的信用卡付款出票沒問題 但系統顯示是扣28000韓圓 但實際信用卡是扣美金25元的 只是這裡有點奇怪

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    1. strayersong 文章作者

      貌似是达美系统里经常有南航东航的幽灵票,看得到出不了,不是客服解释的那个原因。

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