在欧洲,选择哪家酒店的常旅客计划?

今天继续酒店常旅客的话题,给大家分析一下,在欧洲玩常旅客,选择哪家酒店集团比较好?考虑到在欧洲的分布以及本人的熟悉情况,这篇文章主要涉及的是希尔顿、IHG、雅高、卡尔森和万豪五家集团,以后可能会逐渐加入凯悦、SPG等新内容。

我以下将从地理分布、会员待遇、促销活动、免房兑换和客户服务五个角度入手,详细给大家分析。由于各家集团各有优劣,并不存在哪家最好的说法,所以请大家结合自身的实际需求进行选择。先给一个直观的比较表格吧:

地理分布 会员待遇 促销活动 免房兑换 客户服务
希尔顿 HHonors
洲际 IHG Rewards
雅高 Le Club Accor
卡尔森 Club Carlson
万豪 Marriott Rewards

【地理分布】

说到地理分布,雅高毫无疑问是欧洲的龙头老大。撇开其大本营法国不说(巴黎就有上百家酒店),雅高在欧洲大部分国家,如西欧的英国、德国,中欧的瑞士、奥地利以及东欧的波兰、捷克等都有着非常好的分布。同时,其酒店的位置往往非常靠近市中心,出行相当方便。

排名第二的当属IHG。洲际的大本营在英国,数量上也应当有超过雅高,不过缺点是酒店的位置不大好。对于伦敦、曼彻斯特和爱丁堡这类的大城市还好,一些中小城市的IHG酒店往往都在郊区,更别提一堆高速公路边上的门面了。

希尔顿和万豪的数量差不多(至少就英国来说),不过希尔顿的位置一般比万豪要好。从酒店数量来说,这两人都比雅高和IHG少多了,很多二线城市可能都见不着。

卡尔森在欧洲的分布在五家集团中垫底。不过在以上四者均相当薄弱的北欧,卡尔森非常强势,有着相当不错的分布。

【会员待遇】

综合精英会员的获取难度以及具体待遇来讲,希尔顿毫无疑问是排第一的。通过各种Fast Track活动你可以在几次入住后就获得金卡资格,享受免费早餐、房间升级、以及可能的酒廊待遇。金卡的升级待遇在欧洲不是特别好使,往往就是升一到两级,但是相较之下个人还是更看重早餐和酒廊的权益。在你升级到钻石之后,你可以获得免费高速无线网、更好的房间升级以及保障性的酒廊待遇,不过整体来说和金卡权益差的不是太多。

万豪的金卡和白金卡均可获得保障性的早餐和酒廊待遇,不过相对希尔顿而言其精英资格的获得难度就要大好多了,金卡得硬住50晚才行,除了今年早些时候的Visa升金以外极少有捷径可走。顺便说一句,尽管希尔顿和万豪的条款中只保证酒廊内简单的Continental Breakfast,但在欧洲基本上所有酒店都会提供餐厅的Full Breakfast。

雅高的白金权益在欧洲处于一个比较尴尬的位置。从个人经历来说,一方面他家的房间升级、饮品券、免费mini-bar(部分酒店)都不错,提早入住和延迟退房也很实用;另一方面欧洲的雅高除了索菲特以外基本都没有酒廊,也就没有早餐权益,所以我也没法给他家很高的评价。

卡尔森的金卡可以直接Status Match,最最实用的权益是欧洲周末2for1和4for2的活动。从入住权益来说,金卡会员一般能期待的就是房型升一级,外加果盘糖果之类的欢迎礼物,送不送早餐就看酒店厚不厚道了。如果你硬住75晚达到最高级别的话,可以保证有免费早餐。

洲际的待遇垫底应当是没有疑问。在英国你可以通过IHG信用卡直接升级到白金,也可以通过转换维珍里程获得Spire资格。Spire在皇冠假日是最有意义的,有时(经常?)能拿到酒廊待遇;在假日酒店大概就是升个一两级,然后欧洲的HI有多丑我就不说了,行政房和标准间也没什么区别;大洲际、英迪格、智选假日很难有什么期待。当然,如果你是尊贵的皇家特使,专注各种IC,就当我没说吧……

【促销活动】

雅高又要拔得头筹了!不得不说雅高在欧洲的活动非常多,无论是价格优惠(各种Private Sales往往能达到五、六折,有时还带早餐),还是点数奖励(三次入住送一万分,X国每次入住500分之类)都非常丰富。

希尔顿、卡尔森、IHG三家算是半斤八两吧。从价格优惠的角度来说,卡尔森有个上面提到了的周末半价,IHG有合作伙伴链接,别的乏善可陈;从积分奖励活动的角度说,这几家都是多倍积分、额外积分的机会比较多,IHG也有针对新人的免房券赠送活动。

万豪的活动则可以用惨不忍睹来形容。自从关注万豪以来我就没见他家在英国或欧洲有过什么实质性的打折活动;至于会员推广,在别家纷纷双倍积分三倍积分、赠送免房券的时候,万豪扔出来一个MegaBonus,力度小得可怜还设有两三万积分的上限,蒙谁呢?

【免房兑换】

考虑到IHG的分布和兑换价格,我觉得他家在免房兑换这一块是最出色的。其积分兑换的价格较为合理,有很多一两万分的经济型酒店可选,而三四万分的皇冠假日甚至大洲际也有不少。对于伦敦、巴黎洲际这类昂贵的酒店来说,五万分的价格也可以接受。

希尔顿积分适合兑换低Cat的酒店,或使用P&M(积分+钱)的形式兑换高Cat酒店。卡尔森自今年贬值之后兑换价格疯涨,而万豪的价格虽然看起来没那么贵,考虑到其积分难攒的程度其兑换形势也不容乐观。卡尔森和万豪同样提供积分+钱的兑换形式,不过不像希尔顿的定价那么便宜。

雅高的积分使用方式相当特殊,2000点积分相当于40欧元,可直接冲抵房费或在酒店的其它消费。尽管这种方式不费脑筋,但由于很多较好的折扣价格都不能使用积分,所以存在一定限制。关于雅高积分的使用规则,可以参考我的这篇文章

【客户服务】

最后谈谈客户服务。在入住期间遇到问题需要投诉,或对账户、积分信息有疑问,都需要和客服打交道。对于酒店集团而言,客服优劣也是影响到用户体验的一个重要因素。

希尔顿、万豪和IHG的客服口碑都比较好,在处理投诉时一般都能快速给出解决方案,处理补登之类的积分问题也能给出很专业的解答,有时还会积极进行补偿。之所以只给了IHG一个良,是因为他家太喜欢封号了……大家小心点别违反他家的条款哦。

卡尔森我交道打得不多,只有过一次补登请求,处理地很迅速。听说他家客服在解答活动细则相关疑问的时候也比较不专业,经常给出自相矛盾、或完全错误的答案。

雅高还用说么!全世界客服体验最差的酒店集团,没有之一。想知道为什么,直接看我这篇文章吧

好了,码了这么多字,我也累了。希望我的信息多大家有所帮助,如果你有不同意见,或有什么要补充的,欢迎给我留言。

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