英国火车票购票攻略(4)延误和索赔

我们在攻略的前三个部分已经了解了购买火车票相关的知识,今天再来介绍一下坐火车的善后事宜——我的火车延误,甚至被取消了怎么办?这两天伦敦地铁和部分火车线路的罢工闹得沸沸扬扬,天朝人民纷纷欣喜地表示伦敦人终于体会到在北京上海每天上下班的感觉了。其实,对着这群拿着五六万英镑年薪、开着没什么技术含量的小火车的司机们,我只想说一句——现在蹦跶得开心,平常火车各种莫名其妙晚点、取消的时候,你们出来道歉过没?london-tube-strike英国火车的晚点率一直臭名昭著。Network Rail的统计数据显示,2015年6月和7月,全英国火车的准点率为91.2%。这里对“准点”的定义为:通勤火车晚点不超过五分钟,长途火车晚点不超过十分钟。

看到这里你可能想说,准点率有百分之九十呢,你是不是太严格啦!首先,要知道本人来英国的前两年是在瑞士生活的。在瑞士的两年我也坐过上百趟火车了,印象中只出现过一次真正的晚点,原因也绝对能理解:暴风雪。另外,瑞士人对“准点”的定义里可没有什么五分钟十分钟的,一般火车晚个两分钟你就听到广播里在向乘客们道歉了。。。

其次,我想告诉你的是,在英国尤其是伦敦附近,有相当多的人是靠通勤火车上下班的,我就是其中之一。由于我上下班的火车一小时才有一班,如果碰巧有一班火车取消了,就意味着我要在风中傻等一个小时。。。很不幸,我刚来英国的第一个星期就连续两次遇到过这种情况,最后只能摸到巴士站坐长途汽车回家。在英国的这两年里,每个月碰到个三四次火车取消的情况实在太正常不过了,至于晚点有多频繁就不用提了。

延误的理由更是数不胜数,有电路故障、轨道故障、火车抛锚、乘务员迟到和乘客跳下铁轨自杀等等。不过个人觉得最搞笑的理由是信号故障。解释一下,目前全英国的火车站都靠人工信号运作,也就是每一列火车进站、出站都是完全由信号员来手工调度的。而如果信号员开个小差,或者出了点错,呵呵不好意思,不管你多少乘客都在这慢慢等着吧。

好了,光吐槽不行,今天告诉大家怎样提前了解并规避火车晚点带来的后果,以及火车延误/取消后怎样索赔。

【火车时刻查询】

在这里给大家推荐一款手机APP:National Rail。这款软件可以查询全英国火车站的实时信息,包括火车目的地、经停站、站台和是否准时发车等。使用很简单,在Live trains中填写火车站名称和目的地(可选)即可。national-rail-app看到了目的地下面的绿色字体“On time”了吗?如果火车晚点或取消,这款APP里会实时显示最新的信息,包括故障原因以及预测的到站时间。不过英国铁路比较恶心的一点是,有时候他们明知道火车晚点了且一时半会儿恢复不了,还是会给出一个很保守的晚点时间,然后不断往上加,这时你就会看到火车从最初的晚点五分钟到十分钟再到二十分钟、半小时,甚至最后被取消,真是想死的心都有。更有甚者,我有一次好不容易搭上了晚点了半个小时的火车,结果上车之后才广播说由于延误太久,火车到下站就不继续开了。。。

总之,有了这款APP后出行之前就可以看到自己火车的准点情况了。如果不放心的话,点进去还可以查看该列火车的当前位置,帮助你估算火车到底会晚点多久。

【延误索赔】

在英国生活久了,火车延误和取消是每个人都必然会碰见的。不过,碰上了这种晦气事可别自认倒霉,英国有一种东西叫做delay repay——只要你的火车晚点超过半小时,你就可以依法向铁路公司要求赔偿。具体赔偿金额如下:

  • 晚点半小时到59分钟,赔偿50%的票价。
  • 晚点一小时以上,赔偿100%的票价。

如果你的车票是往返票或月票,铁路公司会按照比例计算出你应得的赔偿金额。赔偿会以rail voucher的形式寄送给你,在火车站购买车票时可以当钱用,不过不能兑换现金。

英国火车票购票攻略(一)铁路系统和车票类型中我提到过,英国的铁路划分为二十多个区域,由私人公司运营。因此,你在索赔时要向你所乘坐火车的运营公司索赔。具体的网页我就不一一列出来了,大家在Google上搜索火车公司名+delay repay即可。

索赔的流程为在网站上下载表格,填写完后寄到铁路公司(免邮),两周内你就会收到回复。如果你的信息无误的话,回信中会附上相应金额的rail voucher。我最常坐的火车是Abellio Greater Anglia,他家的delay repay form在这里,大家可以参考一下。greater-anglia-delay-repay有的公司(如East Coast)更为人性化,只要你在网上填写信息并上传车票照片即可,省去了邮寄的麻烦。

好了,如果你以后在英国又碰到火车晚点或取消的情况,一定要记得索赔,可别想着给铁路公司省钱啊!

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