【入住体验】Mercure Stratford-Upon-Avon

酒店星级 ★★★★
地理位置 ★★★★☆
酒店/房间布置 ★★★★☆
服务/会员待遇 ★★
早餐/餐馆 ★★★☆
总体评分 ★★★★

Stratford-Upon-Avon是英国著名的旅游城市(小镇?)之一,一代文豪莎士比亚出生于此,并在这里度过了几十年的时光。从伦敦到Stratford可在Marylebone火车站乘坐Chiltern Railway的火车,两小时一班。由于经停站数很多,且路线比较绕,全程大概需要两小时二十分钟。

Stratford的游客很多,城镇面积却又很小,因此这里的宾馆价格一般都相当昂贵。不过,别忘了雅高在英国的Happy Monday神价格,上周末我通过这一渠道订到了Mercure Stratford-Upon-Avon的Privilege Room(豪华房,提供咖啡机、浴巾浴袍和免费软饮料),周六一晚仅需要£40(原价轻松£150+)。

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办理入住手续时,前台不是很积极,要我提醒才知道我是白金会员,并提供了饮品券。房间升级的事情也没提,不过我只是一个人过来住一晚,也就没追求升级的事情。结果进了房间一看,不升级就算了,怎么还降级了!?说好的咖啡机浴巾浴袍呢,这明明只是一个标准间啊!只好拎着我的东西下去找前台换房了。

本来以为只是前台的失误,没想到事情远比我想的复杂。前台跟我说他的电脑里只能看到我订的是标间,而且£40这个价格是不可能订到豪华房的。我知道他在推卸责任,就把我手机里自己的预订确认邮件给他看,结果他还是爱理不理的,反反复复说的就是那几句话。这一来我就火大了,你们自己出错了,不但不道歉,怎么连一点解决问题的态度都没有?

我直接要求和总经理沟通,结果前台告知他今天不上班,在我的坚持之下终于叫来了副经理。副经理开始也是差不多的说辞,总之就是中间哪出了问题他们也不知道,现在酒店已经住满了,没法给我别的房间,我只能耐心等他们的调查结果。我一听更生气了,不管你们中间哪里出的错,起码现在得给一个初步的解决方案吧?

逼不得已我只好放大招了,现场打通了雅高的客服电话。雅高的客服是业界名声最差的,不过事到如今没有别的选择,我只好第一次尝试通过客服解决问题。电话接通后,我和客服解释了情况,并确认了我的预订,然后让他和副经理两人沟通。接着两人就开始各种扯皮了。。。客服说我订的确实是豪华房;经理说可是他们系统里显示的是标间,而且酒店住满了;客服又说我这里只是预订中心,你跟我说没用;经理说我知道可是我这也没法解决。最后副经理估计是实在逼急了,终于答应免掉我的房费,并且送我一份晚餐。尽管中间几番波折,最终的解决方案我还是满意的。

下面说说酒店的布置吧。美居在雅高酒店里属于不太招人待见的品牌,没有准确的定位,很多酒店都是已经年老失修了才被扔到美居下面。而其它品牌,尤其是宜必思和诺富特都有一个很明确的品牌定位和标准,入住之前你对自己能期待的房间标准和服务质量心里都是有数的。

这是我第一次入住美居酒店,整体感受还是很满意的。由于Stratford小镇本身的特殊性质,这所酒店修建在市中心的一所村舍当中,无论是室外还是室内都有一种古老的英式乡村风情。酒店房间仍然采用传统钥匙,而非如今早已通行的电子门卡。

mercure-stratford-upon-avon-restaurant mercure-stratford-upon-avon-door相对于一般的现代酒店而言,房间内部的陈设也有些复古的风格。这里不得不称赞一下他家的床,我住了这么多年酒店这张床是我睡过的最舒服的。

mercure-stratford-upon-avon-room-1 mercure-stratford-upon-avon-room-2卫生间里的设备很现代。由于屋顶是倾斜的,站着淋浴会有些不方便,不过不算什么很大的麻烦。

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酒店的全英自助早餐正常价格为£15.5,这基本是英国四星酒店的标准价格。我在网上预订时有半价早餐的选项,不知道是长期有效还是特殊的优惠活动。自助餐包括培根、香肠和面包麦片等标配,不过可供选择的食物种类低于这一档次酒店的平均标准。mercure-stratford-upon-avon-breakfast早饭过后我去前台询问延迟退房的有关事宜。前台(另一个人)表示我可以一点半退房,但是要另付£10。再次提醒对方我的白金会员身份后,她同意免去这一费用。最终退房时,副经理再次接待了我,并表示会将房费折算成相应的点数打到我的账户里,我也同意了。

这是我第一次经历入住时房型被降级的情况,也第一次真正联系了雅高的客服。事后和副经理沟通时,他也表示雅高本身没有专门处理投诉的客服,所有问题最后都会转回到酒店自己来处理,这点他们也向公司反应过好多次了。。除此以外,我对这次入住体验还是很满意的,如果你下次要来参观莎士比亚故乡的话,记得看看能不能订到这家酒店的Happy Monday特价

(后续:【赔偿后续】Mercure Stratford-Upon-Avon

【入住体验】Mercure Stratford-Upon-Avon》上有2条评论

  1. JoeCenarius

    房子旧就不去住了。。。
    话说我只住过巴黎的mercure和伯明翰的Novotel 怎么感觉mercure比novotel好捏。。。

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    1. strayersong 文章作者

      我住过的两家Mercure也都不错,只能说诺富特的标准很稳定,Mercure方差大,有很好的也有很差的

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