酒店常旅客系列(6)好订网 Hotels.com

之前该系列的四篇文章里,我分析了希尔顿、IHG、雅高以及卡尔森四家酒店连锁的常旅客计划。酒店常旅客计划的精神在于:顾客通过忠诚度(一定数量的定级住宿)达到越来越高的会员等级,并换取免费住宿和房间升级等VIP福利。然而对于很多人而言,每年的旅行需求并不是很高,又或者目的地的酒店品牌很分散,无法将大部分住宿集中在一两个连锁里。这种情况下,你积累的点数根本不够换取免费住宿,也没办法升级为高级会员,第三方平台(OTA = Online Travel Agent)就成为了一个很好的替代产品。今天我介绍的是个人比较偏爱的好订网(Hotels.com)。hotels-com

好订网(主页链接在这里)的母公司为Expedia,当初Expedia的设想是要建立一个纯粹的酒店预订网站,以和Booking.com抗衡。时至今日,好订网确实已经在常旅客人群中有了不小的市场。

作为一个第三方预订机构,好订网的运行模式和其它网站并没有什么不同。好订网杰出的地方在于其买十送一的奖励制度,和最低价格保障等优质客户服务。

【会员等级】

好订网的会员有三个等级:

  • 经典:入门级别。
  • 银卡:住宿满十晚即可。待遇包括升级的客户服务(hassle-free travel guarantee)以及提前获知促销活动。
  • 金卡:住宿满三十晚即可。除银卡待遇外,有单独的金卡专享促销活动。

第一眼看过去估计大家会有两个印象。第一是会员等级要求很低,银卡/金卡分别只需要十晚/三十晚住宿即可,比绝大多数酒店连锁的要求都要低。值得一提的是,只要是从你的账户预订无论你是否入住,无论你订了多少间,这些住宿都算作定级住宿。也就是说,如果你和朋友出行需要订十个房间,那么一晚之后你就升级为银卡了。。。要知道,绝大多数酒店连锁必须要求持卡人本人住宿才可以积累定级住宿,且无论订了多少房间都只算作一个定级夜,这也是好订网的优势之一。

第二个印象恐怕是会员待遇太空泛,看不出有什么实质性的福利。什么叫做升级的客户服务?官网上的描述语焉不详,确实让人一头雾水。实际上这是一个相当有用的福利:如果你预订了预付费且不可退换的住宿,但遇见突发情况需要取消的话,银卡/金卡会员仍能够获得全额退款五月份时我去曼谷旅游时,由于行程有变需要将原有的三晚住宿缩短到一晚,联系了银卡专线后,客服人员二话没说就帮我更改了预订并退了后两晚的钱,态度非常好。要知道,如果这类事情发生在别家,客服最多能帮你做的也只是更改住宿日期而已,全额退款基本是不可能的,即使你有什么白金卡、钻石卡也无济于事。

【奖励制度】

好订网的奖励制度非常简单易懂:你每住宿一晚可以积累一分,积累满十分后可以兑换一晚免费住宿,价值为这十晚的平均房价。有几点需要详细说明:

  • 你账户中预订的所有住宿都可以积分,无论你本人是否入住,也无论你订了多少间。
  • 兑换时执行“多不退少补”原则,即如果房价高于奖励夜的价值你需要补齐差价;反之则不会退款。
  • 有部分酒店不参与兑换活动。在查阅酒店房型时,如果redeem被划掉了就意味着该酒店无法兑换奖励夜(如下图)。no-redeem

另外,请记住至少每12个月要在好订网上预订一次,否则你账户内的点数会过期。

【酒店促销及优惠】

好订网上长期有打着各种旗号的优惠活动,可是和其它OTA网站一样,这些优惠往往仅是噱头而已,在好订网上的价格并不比官网或其它网站要低。

真正比较实在的优惠有两类:

  • Private Sales:订阅了他家邮件的会员(也或者仅限银卡/金卡会员?)偶尔会收到专门的private sales链接。由于此类优惠不是公开的,因此可能会包含一些真正的折扣在内。
  • Secret Prices:好订网最近升级之后启用的新功能。会员登录之后可以看到某些酒店的专享优惠价格,同样由于这一优惠不对外公开(仅限会员),其价格可能确实比别的网站要低。搜索时你如果看到酒店的框框里有个紫色的Your Secret Price,这就是我说的优惠价了。hotels-com-secret-price

另外,好订网有时会给特定的会员发送双倍积分券,使用后每晚住宿可积累两分,仅限一次且有效期较短。如果你收到了好订网的邮件,别忙着删除,先看看是不是优惠券再说。另外,使用该券也可获得双倍的定级房晚,进一步缩短你到银卡/金卡之间的距离。

最后,好订网在Topcashback上长期提供8% – 12%的返利,也可以节省下相当可观的一笔开支。Quidco上的返还率经常会比TCB要高,别忘了申请TCB的最高返利保障(详情戳这里)。

【最低价格保障】

说到好订网优质的客户服务,除了高级会员的无条件退款以外,不得不提他家的最低价格保障计划(Best Rate Guarantee,简称BRG)。BRG并不是什么新鲜的玩意,各家酒店连锁(SPG、希尔顿等)都有,然而这些公司在处理BRG时往往会百般刁难,要求你必须在预订后的24小时内提交申请,且在另一网站上看到的价格必须为同一货币,房型描述、价格描述完全相同等等。即使你符合了所有要求,客服可能还会以各种莫须有的理由搪塞,总之BRG也是个不那么容易的技术活。

相较之下,好订网的BRG就简单的多了,不限你提交申请的时间,也不要求两个网站上使用的货币相同。我个人曾经提交过一次BRG,处理速度很快,批准得也很爽快。就大家的反响来看他家的BRG是货真价实没什么麻烦的。

【总结】

如果你本人不是经常出差、旅游,又或者你不想每次出行都花费心思去订同一家酒店连锁的话,好订网是个非常理想的选择。其奖励计划+TCB返利可以给你带来20%的回扣,最低价格保障和高级会员的无条件退款政策也可以省下许多麻烦。当然,由于好订网属于第三方代理,你入住酒店连锁时是无法获取积分或定级夜的,至于酒店是否会提供房屋升级等VIP待遇,那就要看各家的政策了。

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